Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. Obsługi Klienta, która będzie odpowiedzialna za utrzymywanie i rozwijanie relacji z klientami firmy. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem między klientami a firmą, dbając o satysfakcję klientów oraz efektywne zarządzanie ich kontami. Do głównych zadań należeć będzie monitorowanie potrzeb klientów, rozwiązywanie problemów, a także współpraca z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do analitycznego myślenia oraz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami. Wymagana jest także umiejętność pracy pod presją czasu oraz orientacja na osiąganie celów biznesowych. Praca na tym stanowisku wymaga również znajomości narzędzi CRM oraz podstawowej wiedzy z zakresu sprzedaży i marketingu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać swoje kompetencje w obszarze zarządzania kontami klientów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Utrzymywanie i rozwijanie relacji z klientami firmy.
- Zarządzanie kontami klientów i monitorowanie ich potrzeb.
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi technicznej.
- Przygotowywanie raportów dotyczących aktywności klientów i wyników sprzedaży.
- Negocjowanie warunków współpracy i umów z klientami.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i wdrażanie działań naprawczych.
- Organizacja spotkań i prezentacji dla klientów.
- Analiza rynku i identyfikacja nowych możliwości biznesowych.
- Szkolenie i wsparcie dla klientów w zakresie produktów i usług firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub zarządzaniu kontami.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania relacjami z klientami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem, marketingiem lub sprzedażą.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Proaktywne podejście do pracy i orientacja na cele.
- Umiejętność pracy zespołowej i współpracy międzydziałowej.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu kontami klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się zwiększyć satysfakcję klienta.
- Jak organizujesz swoją pracę, gdy masz wiele zadań do wykonania?
- Jakie techniki negocjacyjne stosujesz w kontaktach z klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony jako Kierownika ds. Obsługi Klienta?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i stresem?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
